Jak wygląda wdrożenie ITSM: 6 kroków od rozmowy do hypercare
Każdy projekt. Ten sam standard — transparentność, deliverables i zero niespodzianek. Kroki od 01 do 05 zajmują łącznie 7–9 tygodni, potem zaczynają się 4 tygodnie hypercare.
Poznajemy Twoje wyzwania
1–2 tygodnieNie zaczyna się od prezentacji produktu — zaczyna się od rozmowy. Mapujemy procesy, identyfikujemy problemy i definiujemy mierzalne cele.
Co robimy
- +Warsztaty z IT leadem (1 dzień)
- +Inwentaryzacja środowiska
- +Analiza obecnych problemów
- +Mapowanie procesów
Co dostarczamy
- →Raport stanu obecnego
- →Lista wymagań
- →Wstępny scope projektu
Analiza i audyt środowiska
1 tydzieńZagłębiamy się w dane. Modelujemy scenariusze, szacujemy ROI i ustalamy priorytety. Żadnych decyzji bez liczb i uzasadnienia.
Co robimy
- +Analiza zebranych danych
- +Modelowanie scenariuszy
- +Szacowanie ROI wdrożenia
- +Priorytetyzacja funkcji
Co dostarczamy
- →Rekomendacja rozwiązania
- →Szacunek ROI (dokument)
- →Matryca priorytetów
Propozycja rozwiązania
1 tydzieńKonkretna propozycja: architektura systemu, zakres prac, harmonogram i budżet. Każdy element jest uzasadniony — nie ma tu wróżenia.
Co robimy
- +Projekt architektury
- +Szczegółowy scope prac
- +Harmonogram projektu
- +Wycena i umowa
Co dostarczamy
- →Dokument architektoniczny
- →Statement of Work
- →Umowa wdrożeniowa
Wdrożenie i konfiguracja
3–4 tygodnieImplementacja zgodnie z planem. Cotygodniowe statusy, pełna transparentność. Zmiany zakresu — tylko z Twoją zgodą i wyceną w 48h.
Co robimy
- +Instalacja i konfiguracja
- +Integracje z systemami
- +Testy akceptacyjne
- +Testy obciążeniowe
Co dostarczamy
- →Skonfigurowane środowisko
- →Protokół testów
- →Dokumentacja techniczna
Szkolenia dla zespołu
1 tydzieńWdrożenie bez szkoleń to zmarnowana inwestycja. Szkolimy administratorów i użytkowników — materiały zostają z Wami.
Co robimy
- +Szkolenia dla adminów (4–8h)
- +Szkolenia dla użytkowników (2h)
- +Nagrania i materiały
Co dostarczamy
- →Podręcznik administratora
- →Nagrania szkoleń
- →Runbook (co robić przy awarii)
Wsparcie po wdrożeniu
4 tygodnie+4 tygodnie hypercare — SLA godzinowy w godzinach biznesowych. Potem długoterminowe wsparcie na uzgodnionych warunkach.
Co robimy
- +Monitoring systemu
- +Reakcja na incydenty
- +Optymalizacja konfiguracji
- +Regularne przeglądy
Co dostarczamy
- →Raport z 4 tygodni hypercare
- →Plan utrzymania
- →Propozycja dalszego wsparcia